À Portet-sur-Garonne, Alice, mère de trois enfants, attend désespérément la livraison de sa cuisine commandée chez un franchisé de Mobalpa, qui a fermé sans donner de nouvelles aux clients. Alors qu’elle doit bientôt emménager, l’angoisse grandit pour cette famille qui a déjà investi 13 000 euros dans ce projet, rapporte TopTribune.
À quelques jours de son déménagement, Alice se retrouve dans une situation précaire. Elle tente de garder le moral face à une cuisine vide, déclarant : « Là, c’est ma cuisine », mais rapidement, elle nuance : « enfin là j’en rigole, mais j’ai plutôt envie de pleurer. » La date limite approche, et aucune nouvelle des livraisons ne lui parvient, compliquant davantage la transition vers leur nouvelle maison.
13 000 euros versés pour une cuisine jamais installée
Il y a quelques mois, le couple avait fait le choix d’acheter une maison pour accueillir leur dernier-né. Lors de leur quête de la cuisine idéale, Mobalpa avait été sélectionnée pour sa réputation de 80 ans. Le 30 décembre, ils signent un bon de commande de 13 000 euros, ignorant que ce document marquerait le début d’un véritable cauchemar.
Un premier signal aurait dû leur sembler alarmant : lors d’un rendez-vous fin mai avec la conceptrice, une autre cliente avait exprimé son mécontentement concernant la livraison de son meuble. Alice confesse aujourd’hui : « J’aurais dû y faire plus attention. »
Pas de retour en arrière possible
Le 31 juillet, alors que le déménagement approche, Alice et sa famille réalisent l’absence de leur cuisine, initialement prévue pour être livrée cette semaine. Se retrouvant dans l’incapacité de revenir en arrière après la vente de leur ancien logement, elle tente de protéger ses enfants de cette réalité difficile : « ils pensent que la cuisine est encore en travaux. » Mais elle sait que cette situation ne pourra pas durer, et ils finiront par comprendre.
Face au non-respect des délais et au silence du magasin, l’inquiétude se transforme en certitude. Après avoir contacté le transporteur, le choc est immense : Mobalpa n’a jamais validé la livraison. « On a l’impression de s’être fait voler nos 13 000 euros », lâche-t-elle, regrettant d’avoir payé la totalité de la somme d’avance.
Excédée, elle se rend au magasin, où elle croise d’autres clients dans la même situation. Sur place, après trois heures d’attente, on lui annonce que le dirigeant, Wladimir Dejardin, ne viendra finalement pas. Depuis ce jour, le magasin a définitivement fermé, tout comme son homologue de Colomiers.
Des cuisines de fortune pour les familles
Alice n’est pas seule dans son désarroi. Marine, qui a un bébé et un enfant de trois ans, se retrouve également sans cuisine. Ne pouvant plus compter sur le cuisiniste, elle a dû engager un prestataire indépendant. « En attendant, nous cuisinons avec du matériel de camping et utilisons un seau en guise d’évier. »
Ces familles font partie des nombreux clients touchés par cette fermeture inattendue. « Ça gâche mes jours et mes nuits depuis plusieurs semaines », confie Alice. Toutefois, la formation d’un collectif de victimes offre un certain réconfort. « Il faut vraiment que l’on fasse corps contre Mobalpa France. On est déterminé à ne rien lâcher. »
La direction de Mobalpa France a assuré qu’elle prendrait en charge les clients concernés et que des informations seront fournies dans les prochains jours.
