Un appel inattendu, souvent d’un numéro inconnu, avec une proposition commerciale répétitive. Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique sans consentement préalable ni relation contractuelle est formellement prohibé pour toutes les entreprises. Ce changement législatif découle d’un décret publié au Journal officiel le 25 juillet 2026. La liste d’opposition Bloctel, instaurée en 2016, a été déclarée inefficace et a été supprimée. Toutefois, de nombreux témoignages de consommateurs indiquent que les appels indésirables persistent, rapporte TopTribune.
La persistance des appels indésirables
Le 13 septembre 2026, l’association 60 millions de consommateurs a sollicité des témoignages sur Facebook, entraînant une vague de réponses révélatrices. Kévin partage que, après une accalmie de 10 à 15 jours, son téléphone a recommencé à être envahi d’appels. René affirme recevoir jusqu’à une vingtaine d’appels par jour, y compris tard dans la soirée, ce qui le frustre énormément.
D’autres témoignages font état de l’utilisation d’appels automatisés, insensibles aux refus exprimés. Selon Lyse, même en expliquant son désintérêt, elle se retrouve à parler dans le vide, tandis que Bernard se heurte aux numéros masqués : malgré le blocage de nombreux numéros, il continue de recevoir des appels anonymes, ce qui lui semble « extrêmement frustrant ».
Ce que la nouvelle législation ne couvre pas
Toutefois, le décret actuel n’interdit pas toutes les pratiques. Sont autorisés les appels pour proposer des abonnements à des publications, les sondages, ou ceux visant des causes humanitaires et de collecte de fonds, ainsi que le recouvrement de dettes.
À l’inverse, des secteurs tels que la prospection pour la rénovation énergétique et l’adaptation du logement en cas de perte d’autonomie demeurent strictement prohibés, suite à d’anciennes législations.
Les stratégies de contournement à l’étranger
L’expert en cybersécurité Jérémie Schram de WatchGuard Technologies a anticipé dès l’été 2026 une possible shift des entreprises vers d’autres canaux, tels que le SMS ou l’email. Dans une interview avec Le Parisien, il prédit que bien que le volume d’appels devienne moins important, une économie grise pourrait continuer à proliférer, les entreprises déplacent leur opérations à l’étranger pour échapper aux régulations.
La DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) affirme que la loi française s’applique aussi aux entreprises étrangères qui contactent des résidents en France. « Ces entreprises doivent respecter la législation française », déclare Alice Vilcot, porte-parole de l’agence.
Pierre-Jean Verzelen, ancien sénateur et initiateur de la loi, a également exprimé ses inquiétudes quant à la promotion insuffisante du dispositif Signal Conso pour traquer les contrevenants, soulignant un besoin urgent d’information et de visibilité sur son utilisation.
Pour initier une enquête, une simple déclaration sur ce portail suffit. En 2025, la DGCCRF a inspecté 6 300 entreprises et infligé plus de 11 millions d’euros d’amendes, sans que cela ne semble dissuader efficacement les démarcheurs malintentionnés.
Origine des numéros indésirables malgré les lois
Selon 60 millions de consommateurs et l’Arcep, une partie des appels indésirables provient de numéros obtenus par le biais de sites de loteries, de ventes privées ou de tests de produits. Des courtiers en données collectent ces informations et les croisent avec d’autres sources pour créer des profils détaillés, ensuite revendues aux sociétés de démarchage.
L’association souligne que « ces formulaires sont souvent gérés par des courtiers en données qui combinent diverses informations pour élaborer des profils minutieux que l’on propose ensuite par téléphone, SMS ou email ». De plus, les fuites de données, souvent dues à des piratages, contribuent à la circulation des numéros sur le dark web.
Astuces pour réduire les démarchages
En cas d’appel d’un numéro inconnu, il est recommandé de ne pas répondre : un interlocuteur légitime laissera un message vocal. Tout démarchage abusif peut être signalé via Signal Conso, qui joue un rôle dans la cartographie des numéros et facilite les enquêtes.
Pour les utilisateurs de smartphones, l’option d’appel silencieux pour les inconnus, disponible sur iOS depuis 2019, redirige directement les appels non enregistrés vers la messagerie. Sur Android, l’application Téléphone de Google offre une fonction de filtrage des appels suspects, renforcée par une base de données de spams et bientôt par l’intelligence artificielle. Des applications tierces comme Truecaller ou Saracroche, qui s’appuient sur une identification de plus de 15 millions de numéros signalés comme problématiques, enrichissent les outils à disposition des usagers.
