Une retraitée suisse a été débité de près de 1 700 euros après avoir acheté un croissant dans une boulangerie de Winterthour, en Suisse. Ce cas a été découvert deux semaines après l’achat, générant une série de complications, rapporte TopTribune.
L’incident s’est produit fin juillet lorsque Susanne Weber, habituée de la boulangerie végane « Bakery Bakery » située à la gare centrale, a commandé son croissant aux noisettes habituel et a payé par carte bancaire. Le paiement s’est apparemment effectué sans problème, et elle est partie sans se douter de la somme qui allait être prélevée.
Ce n’est qu’en consultant ses relevés bancaires deux semaines plus tard qu’elle constate avec étonnement un prélèvement de 1 612,14 francs suisses, équivalent à environ 1 700 euros, effectué par la boulangerie.
Une confusion au terminal de paiement
Interloquée, elle a contacté la boulangerie, qui n’a trouvé aucune trace de cette transaction dans son système de caisse. Après enquiry, le commerce s’est tourné vers le fournisseur de son terminal de paiement, révélant que l’argent avait bien été débité de la cliente, mais qu’un problème technique avait empêché l’enregistrement de la transaction.
Concernant le montant exorbitant, il semblerait qu’une erreur de manipulation de la part de la cliente en soit la cause. Le terminal permet aux utilisateurs de laisser un pourboire en entrant directement un montant. « Pour nous, la cliente a sûrement cru devoir saisir son code PIN », a déclaré Nina Vogel, responsable du support commercial de Bakery Bakery. Les chiffres qu’elle a entrés auraient été interprétés comme le montant total à régler.
Finalement, la retraitée a été remboursée à la fin du mois d’août. « Je ne comprends pas toujours bien le fonctionnement du paiement par carte », a-t-elle déclaré. Afin d’éviter de futurs malentendus, Susanne a décidé de payer en espèces pour ses prochaines viennoiseries.
*Le prénom et le nom ont été modifiés.
