Carrefour teste actuellement un nouveau système de promotions personnalisées nommé « push promo », qui envoie des offres directement sur les smartphones des clients en fonction de leur localisation précise dans le magasin. Cette innovation, debout à Villabé, soulève des interrogations quant à la vie privée des consommateurs tout en promettant une expérience de shopping enrichie, rapporte TopTribune.
Carrefour met en œuvre le push promo, un système de promotions géolocalisées en magasin
Dans son hypermarché de Villabé, Carrefour déploie un dispositif novateur qui associe les promotions à la position en temps réel des clients, grâce à une technologie de géolocalisation Bluetooth développée en collaboration avec Vusion. Ce système, baptisé « push promo », envoie des notifications personnalisées directement sur le smartphone des clients au fur et à mesure qu’ils circulent dans les allées.
Comme l’indique un spécialiste du secteur, le magasin pilote a été équipé de 70 000 étiquettes électroniques, 500 caméras contrôlées par intelligence artificielle, ainsi que de 7 000 rails connectés. Cette infrastructure permet une localisation des clients d’une précision sans précédent.
Notifications contextuelles offertes rayon par rayon
Pour que cela fonctionne, il faut que l’application mobile Carrefour soit installée et que le Bluetooth soit activé. Ainsi, les clients reçoivent des messages adaptés à leur position exacte, par exemple : « Biscuits chocolat au lait Carrefour dans l’Allée 12 : Grignotage confiserie. Vous y êtes ! Votre produit doit être tout près ». Dès qu’un message est reçu, les utilisateurs peuvent activer une fonction qui fait clignoter l’étiquette du produit pour le localiser facilement.
Ce système offre un suivi dynamique par le biais d’un mécanisme de « chaud » et « froid » afin de guider les utilisateurs vers le produit recherché. Les clients présents dans la même allée recevront des notifications différentes, car les offres sont adaptées selon l’historique d’achat et les comportements de consommation de chacun.
Une personnalisation accrue grâce aux données des clients
Carrefour exploite les données laissées par ses clients pour concevoir des parcours d’achat individualisés. Par exemple, un message typique pourrait annoncer « Une promo à quelques mètres. Profitez de -0,10 € sur les paquets ou gâteaux Carrefour Classic, et bien d’autres promotions dans ce rayon ». Cette approche est perçue par certains comme une manière astucieuse de renouveler la publicité sur lieu de vente grâce à cette personnalisation.
Olivier Dauvers, expert en grande distribution, évoque ainsi l’expérimentation comme une opportunité de transformer chaque visite en magasin en expérience unique et potentiellement plus rentable pour l’enseigne.
Interrogations sur la protection des données personnelles
Malgré ses avantages, cette innovation soulève des préoccupations concernant l’utilisation des données personnelles. Le système cartographie avec précision les déplacements dans le magasin, analyse le temps passé devant certains rayons et associe ces données avec les achats passés.
Pour bénéficier du push promo, il est nécessaire d’activer le Bluetooth et de télécharger l’application officielle de Carrefour. Les clients ont la possibilité de désactiver toute fonction de localisation à leur convenance. Toutefois, l’enseigne devra prouver qu’elle respecte le règlement général sur la protection des données (RGPD), comme l’ont signalé plusieurs experts du domaine.
Un objectif de digitalisation totale d’ici 2030
Ce projet s’inscrit dans une initiative plus large, Carrefour ayant annoncé son intention de « digitaliser tous ses hypermarchés et supermarchés en France d’ici 2030 ». Par conséquent, le système de push promo pourrait bientôt être étendu à l’ensemble du réseau national.
En dehors de ses fonctions promotionnelles, les rails connectés améliorent la gestion logistique en surveillant les niveaux de stock en temps réel, facilitent la préparation des commandes et réduisent les coûts opérationnels. L’enseigne vise ainsi à renforcer le taux de conversion des ventes, minimer les invendus, et optimiser les parcours de ses clients.
