Airbnb a décidé d’interdire aux hôtes de demander aux voyageurs de retirer le linge des lits ou de faire la vaisselle avant leur départ. Cette nouvelle directive, qui fait partie d’une mise à jour de la politique communautaire de la plateforme, sera appliquée à toutes les réservations effectuées à partir du 20 novembre, rapporte TopTribune.
Les hôtes ne pourront plus exiger de leurs clients d’accomplir des tâches qui demandent un effort ou un temps considérable, ou qui seraient généralement réalisées par des professionnels de la propreté. Parmi les tâches explicitement concernées figurent le retrait des draps des lits, la sortie des poubelles ou encore le lavage et le rangement de la vaisselle. Toutefois, les voyageurs auront la liberté de laisser les assiettes sales dans l’évier s’ils le désirent.
Règlement intérieur et exceptions limitées
Les hôtes demeurent autorisés à établir sept règles fondamentales, qui seront clairement affichées lors de la réservation : horaires d’arrivée et de départ, nombre maximal de voyageurs, restrictions liées au tabagisme, heures de silence, ainsi que l’autorisation des animaux de compagnie. D’autres demandes jugées raisonnables, en fonction des circonstances locales, seront acceptées, telles que la limitation de la durée des douches en cas de restrictions d’eau dues à la sécheresse.
Ces normes seront désormais mises en avant de manière plus visible et figurent dans les rappels de réservation. Les contrats imposés aux voyageurs ne seront permis que dans des contextes spécifiques, notamment ceux prescrits par la loi ou les règlements d’une copropriété. Les hôtes ne pourront plus appliquer de pénalités, mais garderont la main sur leurs règles de maison. Si une requête ne respecte pas les politiques d’Airbnb, elle sera signalée, et le propriétaire pourra faire appel de cette décision.
Un porte-parole d’Airbnb a expliqué cette évolution dans une déclaration donnée à la BBC, soulignant que les règles de la maison étaient censées aider les voyageurs à comprendre les attentes des hôtes, mais qu’elles peuvent parfois être perçues comme déroutantes et encombrantes. Il a ajouté que ces règles avaient donc été révisées pour être plus accessibles et plus claires, tout en restant dans le cadre de demandes raisonnables.
Cette initiative fait suite aux nombreuses plaintes des voyageurs, qui doivent déjà supporter des frais de ménage, parfois s’élevant à plusieurs centaines de dollars. Depuis avril 2025, ces frais ne sont plus affichés séparément, les hôtes pouvant les intégrer au coût total du séjour, tandis que les obligations imposées persistent encore.
Clint Henderson, rédacteur en chef du site de voyage The Points Guy, interviewé par NBC News, affirme que ce changement est significatif pour les consommateurs. Il observe une situation devenue intolérable où les propriétaires demandent aux voyageurs d’accomplir des tâches parfois absurdes, telles que retirer les draps ou sortir les poubelles. Henderson souligne également que, avec tous les frais additionnés, le coût d’un Airbnb égalise souvent celui d’un hôtel traditionnel, ce qui a amené la plateforme à perdre un peu de son attrait face à la concurrence hôtelière.
Cependant, du point de vue des hôtes, les avis diffèrent. Gabriel Valk, un propriétaire à Greenville, Caroline du Sud, considère que des actions minimes comme faire la vaisselle ou retirer les draps sont des gestes de « simple courtoisie ». Il reconnaît néanmoins la légitimité des plaintes des voyageurs, qui, selon lui, estiment qu’après avoir réglé des frais de ménage de, disons, 100 dollars, ils ne devraient rien avoir à accomplir.
