Visa et OpenAI révolutionnent les paiements avec ChatGPT
Le géant des paiements Visa transforme radicalement le paysage du commerce en ligne grâce à l’intégration de son réseau de paiement directement dans ChatGPT. Ce partenariat stratégique avec OpenAI permet désormais aux agents d’intelligence artificielle d’effectuer des transactions financières de manière autonome, agissant pour le compte des utilisateurs sur l’ensemble du réseau mondial de Visa. Cette avancée va bien au-delà des tentatives passées d’OpenAI avec son service Instant Checkout, abandonné en mars dernier par manque d’engouement auprès des commerçants, rapporte TopTribune.
Lors d’un événement à San Francisco, Jack Forestell, responsable produit et stratégie chez Visa, a dévoilé cette innovation. Il a affirmé que « alors que les agents IA deviennent des acteurs actifs de l’économie, l’objectif principal de Visa est de garantir des transactions fiables, sécurisées et fluides ». Ainsi, le leader des paiements, qui traite des milliards de transactions quotidiennes, avance une étape décisive dans sa stratégie technologique.
L’achat automatisé encadré par des garde-fous stricts
Jack Forestell a donné un exemple pratique de l’utilisation de cette technologie : un utilisateur peut simplement demander à ChatGPT de trouver des écouteurs sans fil à un prix ne dépassant pas 150 dollars. L’IA recherche le produit adéquat et conclut l’achat automatiquement. « Nous sommes aujourd’hui dans une phase où la plupart des consommateurs se sentent à l’aise avec le shopping, ayant découvert une expérience de découverte augmentée », a-t-il expliqué.
Pour contrer les risques de dépenses excessives et d’achats non autorisés, Visa a mis en place un système de protection multicouche. Ce dispositif comprend des plafonds de dépenses personnalisables ainsi que des étapes d’approbation obligatoires pour certains montants. Une liste de commerçants agréés encadre les achats automatisés, et un système de surveillance en temps réel détecte les transactions suspectes.
« Dans un premier temps, nous pensons que la majorité des transactions continueront d’impliquer des humains, les agents IA notifiant les consommateurs pour obtenir leur accord avant l’achat réel », a précisé Jack Forestell. L’autonomie totale des agents viendra progressivement, suivant l’établissement de la confiance.
Les défis sécuritaires au cœur des préoccupations
La sécurité constitue un des principaux défis. Visa s’appuie sur son infrastructure actuelle de détection de fraude tout en adaptant ses protocoles aux spécificités des agents IA. La société a notamment révisé son système de tokenisation et son processus de capture de données avec Visa Intelligent Commerce pour réduire les risques d’erreur ou de mauvaise manipulation.
Les préoccupations en matière de sécurité sont particulièrement renforcées par les révélations récentes d’experts en cybersécurité. Des escrocs exploitent déjà les recommandations de ChatGPT, en créant de faux sites commerciaux qui siphonnent les informations bancaires des utilisateurs. Le cabinet Ask Silver a ainsi documenté un cas où des clients de la marque Russell & Bromley ont été dirigés vers des sites frauduleux par l’IA d’OpenAI.
Concernant la gestion des litiges, Jack Forestell a indiqué que celle-ci respectera les règles habituelles de Visa : il sera essentiel de vérifier l’intention du consommateur et de s’assurer que le commerçant a bien traitée la transaction. « Si l’intention du consommateur et le traitement du commerçant ont été corrects, mais qu’un problème est survenu en cours de route, cela pourrait changer la donne », a-t-il ajouté.
Une course technologique acharnée avec Mastercard
L’initiative de Visa s’inscrit dans un contexte de compétition féroce avec Mastercard, qui travaille également sur ses propres solutions d’achat par agent IA. Mastercard a récemment annoncé que ses agents IA pourront offrir des services aux entreprises, comme l’achat automatique de services publicitaires pour les campagnes marketing.
Parallèlement, OpenAI se prépare à mettre en œuvre sa transformation la plus ambitieuse depuis le lancement de ChatGPT. L’objectif est de faire évoluer son chatbot en une super-application capable de réaliser des tâches complexes de manière autonome, allant du développement de logiciels à la réservation de voyages. Cette stratégie intervient à l’approche d’une introduction en Bourse qui pourrait valoriser OpenAI à près de mille milliards de dollars.
Le partenariat avec Visa constitue un avantage stratégique essentiel pour OpenAI dans son affrontement avec Anthropic, créateur de Claude, qui est devenu une référence dans le domaine des agents de codage pour entreprises. L’intégration directe du réseau de paiement le plus utilisé au monde dans ChatGPT pourrait conférer un atout décisif à OpenAI sur le marché émergeant des assistants IA.
Un modèle économique encore flou
L’impact économique est encore difficile à estimer. Visa et OpenAI n’ont pas révélé les détails financiers de leur partenariat, surtout concernant les frais que devront supporter les commerçants ou les consommateurs. Cette discrétion contraste avec le précédent service Instant Checkout d’OpenAI, qui imposait une commission de 4 % sur la valeur des transactions aux commerçants, un tarif jugé prohibitif par le marché.
L’adoption de ces technologies d’achat automatisé dépendra en grande partie de la capacité des entreprises à surmonter leurs réticences actuelles. Selon une étude récente, l’état de l’adoption de l’IA en entreprise révèle un paradoxe troublant : bien que les budgets soient importants, le retour sur investissement reste insuffisant. Tristan Duranté, cofondateur de Studeria, souligne que seule une petite fraction des projets d’intelligence artificielle génère une adoption continue et un véritable retour sur investissement.
Pour Visa, le défi consiste à prouver que la technologie peut entraîner une valeur ajoutée réelle plutôt que de n’être qu’un simple gadget. La société envisage une adoption progressive, en commençant par des transactions simples et répétées avant d’étendre les capacités autonomes des agents IA.
La révolution des paiements automatisés par intelligence artificielle pourrait transformer en profondeur notre rapport à la consommation en ligne. Si les défis sécuritaires et réglementaires peuvent être relevés, l’intégration croissante des IA dans nos applications quotidiennes laisse présager des changements significatifs dans les habitudes d’achat dans les années à venir.
