Un passager handicapé abandonné à l’aéroport d’Alicante : Transavia sous le feu des critiques
Un incident choquant a eu lieu à l’aéroport d’Alicante, où un passager français en situation de handicap a été contraint de passer la nuit sur un banc après l’annulation de son vol retour vers Paris le 5 septembre. Malgré les règles européennes imposant une assistance prioritaire pour les personnes handicapées, la compagnie aérienne Transavia n’a pas fourni le soutien nécessaire, rapporte TopTribune.
Wissam, un homme de 30 ans originaire des Hauts-de-Seine, se déplaçant en fauteuil roulant, a vécu une nuit éprouvante après que son vol a été annulé. Après avoir passé deux semaines à Benidorm sur la Costa Blanca, il s’est retrouvé abandonné par la compagnie alors qu’il souffrait de douleurs dorsales aggravées par l’absence de tout soutien.
Des droits bafoués pour les passagers en situation de handicap
La législation européenne a été renforcée cet été pour garantir une assistance adéquate aux passagers en cas de retards ou d’annulations. Selon la circulaire 1107/2006, ces voyageurs doivent bénéficier de cette assistance de manière « prioritaire et adaptée ». Cependant, alors que d’autres passagers ont été orientés vers un hôtel, Wissam, lui, n’a reçue aucune information. Une passagère avocate a exprimé son indignation : « Jamais je n’aurais cru qu’il passerait la nuit sur un banc à l’aéroport, sans aucune assistance ». Cette situation a été aggravée par le fait que Wissam était aux toilettes durant l’annonce de l’assistance, une annonce qui a été faite après de longues minutes d’attente, selon plusieurs témoins.
Ne pouvant pas avancer le coût d’un hôtel ou d’un taxi, Wissam a dû s’installer au milieu du terminal dans un inconfort total, malgré sa condition. L’indifférence de la compagnie aérienne a suscité de vives critiques et interrogations sur ses pratiques en matière d’assistance.
Transavia a répondu aux préoccupations en affirmant travailler « avec leurs partenaires aéroportuaires pour analyser et comprendre précisément le support envisagé pour ce passager », tout en exprimant ses regrets concernant les désagréments causés.
