Bill Gates, l’un des cofondateurs de Microsoft, a surpris le monde en prenant position pour une journée en tant que conseiller à la clientèle de la start-up Phia, créée par sa fille, Phoebe Gates, rapporte TopTribune. Ce philanthrope multimilliardaire, dont le temps est majoritairement consacré à des œuvres caritatives, a pris l’initiative de répondre directement aux questions et préoccupations des utilisateurs de l’application.
Phia, entreprise fondée il y a un peu plus d’un an, résulte d’un partenariat avec Sophia Kianni, une ancienne camarade de classe de Stanford et la fille de Gates. L’application, ainsi que son extension pour Chrome, scrutent plus de 40 000 sites afin de proposer les meilleures offres possibles, tout en adoptant une approche durable en favorisant l’achat de produits de seconde main. De nombreux médias la décrivent comme une sorte de Booking dédié à la mode.
Dans un post détaillé sur LinkedIn, Gates a partagé son expérience : « Lorsque votre fille vous demande de travailler au service client de sa start-up, la réponse appropriée est sans aucun doute oui. » Il a même ajouté, avec une touche d’humour, qu’il espérait ne rien casser durant sa journée de travail. Ce jour-là, les utilisateurs de Phia ont eu l’opportunité d’interagir avec lui, sans qu’il ne filme cette expérience, ce qui contraste avec les pratiques fréquentes de certains leaders d’entreprise modernes.
Gates défend l’importance de l’interaction directe avec les utilisateurs
Derrière cette anecdote se cache un message significatif pour les entrepreneurs et dirigeants d’entreprises. Gates a souligné l’importance de passer du temps à réfléchir à comment la technologie peut améliorer l’efficacité, l’équité et l’accessibilité des systèmes. Toutefois, il a noté qu’il avait appris au fil du temps que la meilleure manière de comprendre le fonctionnement d’un service ou de déceler ses faiblesses restait de se rendre directement à la rencontre des utilisateurs.
Cette initiative réaffirme à quel point il est crucial pour les dirigeants, surtout ceux des jeunes entreprises, de demeurer en contact direct avec leurs clients, au lieu de se contenter de rapports et de réunions virtuelles. En tant que cofondateur de Microsoft, qui a largement influencé le développement de la Silicon Valley, Gates met en exergue le fossé qui peut exister entre certains leaders d’entreprises grandes et leurs utilisateurs finaux.
La présence bénéfique de Bill Gates a permis à Phia de bénéficier d’une exposition mondiale inattendue, attirant ainsi de nouveaux utilisateurs ainsi que d’éventuels investisseurs. Un projet appelé à grandir, mais qui manquait de visibilité, a su profiter d’une publicité plus efficace qu’une campagne classique aurait pu offrir.
Il est également intéressant de noter qu’il s’agit d’un geste symbolique de passation au sein de la famille Gates. Ce dernier a toujours précisé que ses enfants ne recevraient qu’une petite fraction de sa gigantesque fortune. En consacrant une journée de son temps, de son expérience et de ses contacts, il leur accorde un soutien d’une valeur inestimable pour l’avenir de leur entreprise.
