Dans un petit salon, une dizaine de femmes partagent des moments conviviaux autour de verres de limonade et de quelques amuse-bouches. La discussion s’anime, et au centre de tout cela, on peut voir une table basse recouverte de petites boîtes colorées en polyéthylène. Ce cadre est emblématique des premières « réunions Tupperware » des États-Unis d’après-guerre, rapporte TopTribune.
Il a été un certain temps depuis que, vers la fin des années 1940, Brownie Wise, une pionnière du commerce, a réalisé que les innovations en matière de boîtes en plastique conçues par Earl Tupper se vendaient mieux lorsqu’elles étaient démontrées en personne. Ce type de vente, qui favorise la démonstration à domicile, a été relégué au second plan avec l’émergence des grandes surfaces, et l’achat en ligne a pris le pas sur les pratiques traditionnelles. Toutefois, la digitalisation a conduit à un renouveau de cette approche centrée sur la proximité.
Le boom des services de livraison à domicile
Aujourd’hui, l’idée de proximité a évolué depuis l’Amérique des années 1950 et même la France des années 2000. On assiste à un retournement économique : c’est désormais à l’entreprise de se rendre vers le consommateur. L’essor des services de livraison de repas comme Deliveroo, Uber Eats et Just Eats illustre parfaitement cette tendance. Les files d’attente devant les restaurants et les embouteillages sont devenus des souvenirs lointains. Maintenant, c’est directement la cuisine qui se déplace chez vous.
Ce modèle commercial, qui a fait ses preuves dans la restauration, peut être appliqué à de nombreux secteurs. Les petits commerces situés en centre-ville, qui avaient été frappés par la vague numérique, sont en position favorable pour profiter de cette nouvelle dynamique. Prenons l’exemple de Captain Tortue, une marque de mode française, qui a pu générer un chiffre d’affaires de 70 millions d’euros grâce à sa stratégie de vente à domicile avant de fermer récemment.
En 2019, Philippe Jacquelinet, le fondateur de la marque, affirmait que « la vente à domicile est un modèle d’avenir ». D’autres experts du domaine, comme Olivier Jullian de la plateforme Veando, partageaient cette vision. Lançé en 2017 en Bretagne, Veando vise à moderniser le commerce local : « chaque client a son boucher, son épicier… » note-t-il, soulignant la difficulté des ménages à se rendre physiquement dans les centres-villes face aux options des grandes surfaces et du commerce en ligne.
Avec la solution vidéo de Veando, « le commerçant peut interagir en direct avec ses clients, présenter ses produits et états de stock, et même proposer des services personnalisés », indique Jullian. Le marché de la livraison à domicile est également prospère avec des acteurs comme Shopopop, qui se concentre sur le co-transport, ou des e-commerçants comme Picnic qui cherchent à raviver le modèle traditionnel de livraison.
Stych, l’auto-école qui va au-devant des jeunes conducteurs
Pour réussir dans ce nouveau paysage commercial, l’innovation est essentielle. Les entreprises doivent s’adapter aux nouvelles attentes des jeunes consommateurs, en particulier ceux de la génération Z, qui demandent une expérience d’achat sans interruption. Dans ce sens, Stych est une auto-école qui innove en se rendant directement là où se trouvent ses élèves : devant les écoles, sur les campus universitaires ou dans des lieux publics comme les parkings.
Comment cela fonctionne-t-il ? Stych utilise un réseau de 79 agences physiques et 1 066 points de rendez-vous repartis sur tout le territoire français. De plus, elle veille à maintenir une qualité d’enseignement constante grâce à une équipe de presque 600 moniteurs formés selon un même référentiel. Ce système garantit aux apprenants une homogénéité dans leur formation, peu importe le lieu ou l’instructeur.
Flexibilité et qualité
En combinant la centralisation de la qualité de l’enseignement et la décentralisation des lieux de rencontre, Stych démontre que l’on peut allier flexibilité et standards élevés. Cette approche illustre comment une culture de la proximité réinventée peut s’intégrer efficacement dans des secteurs variés tout en maintenant des exigences qualitatives.
