Un père de famille français a vu son rêve de vacances en Indonésie s’effondrer en raison d’une légère dégradation de son passeport, malgré sa validité et un visa en règle. Naël, âgé de 27 ans, n’a pas pu embarquer sur un vol de Saudia Airlines à cause d’un petit accroc sur la page d’identité de son passeport, rapporte TopTribune.
Le voyage, soigneusement planifié et d’un coût de près de 3 000 euros, avait nécessité neuf mois de préparatifs. Le couple et leur fils ont été choqués lorsque l’agent de la compagnie aérienne a prononcé la phrase dévastatrice : « vous ne monterez pas dans cet avion ».
« Personne ne m’avait jamais fait la moindre remarque »
Naël a exprimé sa stupéfaction face à cette situation : « Jamais je n’aurais imaginé qu’une petite déchirure puisse nous empêcher de partir. J’avais utilisé ce même passeport au Mexique, en Turquie, au Maroc et en Grèce il y a quelques mois. Personne ne m’avait jamais fait la moindre remarque », a-t-il déclaré, visiblement amer.
En plus de ce refus, il a critiqué l’attitude de Saudia Airlines, qui ne lui a fourni aucun document explicatif concernant le problème et a noté sur son espace client qu’il ne s’était pas présenté à l’embarquement. En conséquence, la compagnie a refusé de rembourser son billet, considérant Naël responsable de cette situation.
Selon l’Agence nationale des titres sécurisés (ANTS), la décision de la compagnie aérienne est légale, bien que sévère. L’agence souligne que tout passeport doit être intact et que toute dégradation doit entraîner une demande de nouveau document.
