Un vol Swiss reliant Zurich à Budapest a été perturbé par un surbooking, contraignant Philipp, un guide de 65 ans, à patienter cinq heures pour prendre un autre vol. Bien que des sièges semblaient vides en classe affaires, la compagnie aérienne a affirmé que l’appareil était complet, rapporte TopTribune.
Philipp, organisateur d’un voyage avec 44 producteurs de sapins de Noël, a été sélectionné au hasard pour ne pas embarquer, laissant son groupe sans guide à Budapest. Au moment de l’embarquement, tous semblait en ordre, mais une fois à bord, le personnel a constaté qu’il y avait plus de passagers que de places disponibles.
Des sièges vides en classe affaires ?
La situation a été d’autant plus difficile à accepter pour Philipp, car des membres de son groupe lui ont envoyé des photos montrant des sièges vides, notamment en classe affaires. “Il y avait au moins huit places vides dans l’avion avant le décollage”, a-t-il déploré.
Contactée par Blick, la compagnie Swiss a reconnu qu’un « passager n’a malheureusement pas pu embarquer comme prévu » ce jour-là. Toutefois, elle soutient que l’avion était complet et qu’aucun siège supplémentaire n’était disponible, y compris en classe affaires.
La compagnie a précisé que la configuration de ses avions pouvait prêter à confusion. « En classe affaires, sur ce type d’avion, le siège voisin reste toujours libre. Cela peut donner l’impression, sur les photos, qu’il reste des places disponibles, alors que le vol est en réalité complet », a expliqué Anja Beeler, porte-parole de Swiss.
Swiss a ajouté que de telles situations sont rares, touchant seulement 0,02 % de ses passagers. Le surbooking permet aux compagnies aériennes de vendre plus de billets qu’il n’y a de sièges, en anticipant des annulaires. Cependant, lorsque tous les passagers se présentent, certains se voient malheureusement refuser l’embarquement malgré la validité de leur billet.
Conformément à la réglementation européenne, les passagers touchés peuvent bénéficier d’une indemnisation, sous certaines conditions : 250 euros pour les vols de moins de 1 500 kilomètres, 400 euros pour ceux compris entre 1 500 et 3 500 kilomètres, et 600 euros pour les vols au-delà de 3 500 kilomètres.
