La progression des appels indésirables a connu une forte accélération durant l’année écoulée. Selon les données divulguées par l’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (Arcep), une augmentation significative des alertes déposées par les consommateurs a été observée, en particulier concernant l’usurpation de numéro. En s’appuyant sur ces éléments, le régulateur prévoit d’adapter ses réglementations, rapporte TopTribune.
Appels téléphoniques : augmentation marquée des signalements
La plateforme « J’alerte l’Arcep », dédiée aux signalements par les consommateurs sur les problèmes rencontrés dans les télécommunications, a enregistré une hausse notable des alertes concernant les appels indésirables.
Dans son communiqué, le régulateur souligne que les signalements relatifs aux appels et messages indésirables, abusifs ou frauduleux ont vu une augmentation de 113 % en un an. Cet accroissement place les appels frauduleux parmi les principales préoccupations des utilisateurs.
Les signalements portent sur divers types de situations, y compris les appels commerciaux répétitifs, les tentatives d’escroquerie ou les communications dont le numéro affiché ne correspond pas à l’identité de l’appelant réel.
La hausse constatée repose non pas sur des estimations indirectes, mais sur les déclarations des particuliers effectuées par le biais de la plateforme officielle. Ces informations sont désormais essentielles pour l’analyse du marché par le régulateur.
L’usurpation de numéro : une préoccupation majeure
Parmi les signalements, l’usurpation de numéro émerge comme une pratique prépondérante. L’Arcep précise que « l’usurpation de numéro constitue une part croissante des signalements reçus ».
Concrètement, cette méthode implique de faire apparaître sur l’écran du destinataire un numéro qui semble légitime – souvent un numéro mobile français – alors qu’il ne correspond pas à l’émetteur réel. Cela complique la distinction entre un appel authentique et une tentative frauduleuse pour l’utilisateur.
L’Observatoire de la satisfaction client publié par l’Arcep met en lumière ce phénomène : 43 % des utilisateurs affirment avoir été confrontés à une usurpation de numéro dans les trois derniers mois. Ce chiffre souligne la forte propagation de cette pratique courante.
Dans son communiqué, l’autorité indique que ces signalements contribuent à « une meilleure compréhension des dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs ». L’objectif est d’identifier les circuits techniques par lesquels ces appels transitent et d’évaluer les mesures correctives à implémenter.
Une enquête administrative pour analyser l’acheminement des appels
En réponse à l’augmentation des alertes, l’Arcep a décidé d’ouvrir une enquête administrative. Celle-ci vise à examiner les procédures d’acheminement des appels signalés comme frauduleux et à vérifier la conformité des opérateurs aux obligations qui leur incombent.
Le cadre réglementaire impose des mécanismes d’authentification destinés à garantir que le numéro affiché correspond bien à l’entité autorisée à l’utiliser. L’enquête permettra d’évaluer la mise en œuvre effective de ces mesures.
Le régulateur suit une approche de « régulation par la donnée », qui repose sur l’exploitation des signalements pour cibler les contrôles. Les informations recueillies via la plateforme permettent d’identifier des flux atypiques et d’analyser les volumes d’appels concernés.
Le plan national de numérotation, qui réglemente l’attribution et l’utilisation des numéros de téléphone, représente un des leviers utilisés pour contrôler les pratiques irrégulières.
Pour les utilisateurs, ces évolutions réglementaires ont pour but de renforcer la confiance dans les appels reçus. Pour les opérateurs, elles impliquent un suivi plus rigoureux des flux circulant à travers leurs réseaux.
