Orange a décidé d’appliquer une série d’augmentations de tarifs qui prendront effet entre septembre et novembre 2026. Cela concerne principalement les forfaits mobiles, avec une hausse de 2 euros par mois, ainsi que des frais supplémentaires liés à la résiliation et à des pénalités pouvant atteindre 300 euros. Selon l’article L.224-33 du Code de la consommation, vous avez le droit de refuser ces augmentations ou de résilier votre contrat sans frais dans les quatre mois suivant la notification, rapporte TopTribune.
Orange : aperçu des augmentations tarifaires
Septembre 2026 : augmentation des forfaits mobiles
Depuis le début de septembre 2026, certains forfaits mobiles d’Orange subissent une augmentation de 2 euros par mois. Par exemple, le forfait Série Spéciale 130 Go 5G passe à 200 Go, accompagné d’une hausse tarifaire. Orange justifie ce changement par l’amélioration de l’enveloppe de données, un argument qui peut sembler contestable, étant donné que, selon l’Arcep, la consommation mensuelle moyenne des Français ne dépasse pas 18 Go. Cette augmentation est appliquée automatiquement, ce qui signifie que les clients se voient facturer des données dont ils n’ont probablement pas besoin.
16 novembre 2026 : révision des frais de résiliation et pénalités
À partir du 16 novembre 2026, Orange augmente également ses frais de résiliation, qui passent de 50 à 60 euros à 69 euros, soit une hausse de 19 euros. De plus, un frais de 10 euros sera désormais imposé pour l’envoi de toute Livebox ou décodeur en dehors des cas de panne. Par ailleurs, les pénalités pour non-restitution de matériel augmentent considérablement : elles atteignent 300 euros pour la Livebox 6+, 200 euros pour les modèles antérieurs, et 100 euros pour d’autres équipements. Contrairement aux forfaits mobiles, ces frais ne sont pas négociables.
Article L.224-33 : vos droits en tant que consommateur
Point 1 : Notification obligatoire d’un mois avant l’augmentation
L’article L.224-33 stipule que les fournisseurs d’accès à Internet doivent notifier leurs clients au moins un mois à l’avance en cas d’augmentation de prix. Orange s’efforce de respecter cette obligation, mais il est important de lire attentivement vos courriers, qui peuvent contenir cette notification noyée parmi d’autres informations promotionnelles. Assurez-vous de vérifier vos emails et courriers pour être informé à temps.
Point 2 : Droit de refuser les augmentations des forfaits mobiles
Les hausses de tarifs sur les forfaits mobiles ne sont pas imposées. Les consommateurs disposent du droit de conserver leur tarif actuel en refusant explicitement l’augmentation. Si vous faites part de votre opposition à l’augmentation avant la date limite précisée dans la notification, Orange ne pourra pas vous facturer les 2 euros supplémentaires.
Point 3 : Résiliation sans frais dans les quatre mois
L’article L.224-33 vous donne le droit de résilier votre contrat sans frais dans un délai de quatre mois suivant la notification d’augmentation. Cela signifie que si l’augmentation ne vous satisfait pas, vous pouvez quitter Orange sans payer les frais de résiliation de 69 euros, à condition de respecter le délai imparti.
Point 4 : Limitations de la protection concernant certains frais
Il est à noter que certaines augmentations échappent à cette protection légale. Par exemple, les frais de résiliation à 69 euros et les pénalités liées à la restitution du matériel, qui peuvent atteindre 300 euros, ne peuvent pas être refusés. Les clients souhaitant éviter ces frais devraient envisager une résiliation avant le 16 novembre 2026.
Frais non négociables : ce que vous devez accepter
Frais de résiliation : 69 euros
Les frais de résiliation seront de 69 euros à partir du 16 novembre 2026, indépendamment de votre ancienneté ou de l’offre souscrite. La seule exception concerne la résiliation dans les quatre mois suivant une notification d’augmentation.
Envoi de la Livebox ou du décodeur : 10 euros
Un coût de 10 euros sera introduit pour l’envoi d’une Livebox ou d’un décodeur, à moins qu’il ne s’agisse d’un cas de panne. Ce service, qui était autrefois gratuit, sera donc facturable. Assurez-vous que votre demande d’envoi soit justifiée par un dysfonctionnement pour éviter ces frais.
Pénalités de non-restitution : jusqu’à 300 euros
En ce qui concerne la non-restitution du matériel, les coûts peuvent atteindre jusqu’à 300 euros pour une Livebox 6+, 200 euros pour les modèles plus anciens et 100 euros pour les accessoires. Ces sommes peuvent considérablement augmenter par rapport à certaines anciennes pénalités. Lors de la résiliation, il est impératif de retourner l’équipement immédiatement afin d’éviter ces frais.
