La révision des prévisions de chiffre d’affaires de Teleperformance a conduit à une correction sur le marché boursier le 6 novembre. Malgré cela, le groupe français maintient ses objectifs en matière de rentabilité et de génération de trésorerie dans un secteur en pleine transformation technologique., rapporte TopTribune.
La réaction des marchés a été anticipée. En effet, après le dévoilement de ses résultats trimestriels, Teleperformance, ou TP, a subi une chute de 15,3 % sur la Bourse de Paris, clôturant à 68,44 euros. Cette correction met en lumière les doutes des investisseurs concernant l’avenir du leader mondial des services externalisés. Le groupe prévoit maintenant une baisse de son chiffre d’affaires annuel de 1,5 % à 2,5 % à données comparables, alors qu’il s’attendait auparavant à une croissance comprise entre 0 % et 2 %. Pour le troisième trimestre, les revenus ont atteint 2,53 milliards d’euros, affichant une baisse organique de 1,2 %, en grande partie due à un recul des activités de modération de contenus, regroupées sous l’appellation Trust & Safety. Cependant, cela ne remet pas en cause les objectifs de rentabilité et de trésorerie.
Une génération de trésorerie préservée
Ce constat est l’un des principaux résultats des annonces faites le 5 novembre. Malgré ces difficultés commerciales, TP réussit à maintenir son objectif de marge d’EBITA récurrente aux alentours de 14,6 % pour 2026. Cette solidité financière a été soulignée dans une analyse reprise par Boursorama, qui met en avant le maintien des objectifs de rentabilité et de génération de trésorerie malgré la révision des prévisions commerciales. Le groupe conserve ainsi un objectif de cash-flow net disponible se chiffrant entre 800 et 850 millions d’euros, hors dépenses non récurrentes. Dans une industrie à forte intensité de main-d’œuvre, la capacité à ajuster les coûts en fonction des volumes s’avère cruciale pour la performance financière.
Un secteur sous pression, au-delà de Teleperformance
Les défis rencontrés ne se limitent pas à TP. Son concurrent américain Concentrix a également constaté une baisse de son activité au troisième trimestre 2026, affichant une diminution de 0,5 % de son chiffre d’affaires à taux de change constants. Concentrix a aussi enregistré une dépréciation de goodwill de 1,05 milliard de dollars, sans impact immédiat sur sa trésorerie. Cet ajustement comptable illustre les préoccupations relatives à la valeur future des activités traditionnelles du secteur. Dans ce contexte, TP possède encore des atouts. Hors Trust & Safety, son chiffre d’affaires a augmenté de 2 % à données comparables au troisième trimestre, indiquant une dynamique plus favorable pour le reste de son portefeuille. De plus, le groupe continue ses efforts de restructuration, s’attendant à réaliser des économies annualisées comprises entre 150 et 170 millions d’euros, renforçant ainsi sa compétitivité.
L’intelligence artificielle, prochain moteur de transformation
La principale question qui se pose désormais est la capacité des nouveaux services à compenser le déclin de certaines activités traditionnelles. L’intelligence artificielle se positionne comme à la fois un vecteur de disruption et un potentiel moteur de croissance. TP travaille sur des solutions intégrant automatisation, expertise humaine et supervision des systèmes d’intelligence artificielle. Cette trajectoire reste à confirmer. Le groupe envisage de mettre à jour ses objectifs financiers pour 2028 au cours du premier semestre 2027. En attendant, la génération de trésorerie, l’exécution des économies et la montée en puissance de nouveaux services devront être surveillées de près. Bien que la correction boursière reflète des incertitudes, elle ne doit pas occulter la capacité bénéficiaire et les ressources financières dont dispose encore Teleperformance pour mener à bien sa transformation.
