Un passager a connu une expérience désagréable avec la compagnie aérienne Swiss, après que sa réservation ait été annulée sans préavis, le forçant à débourser trois fois le prix initial pour embarquer. Ce malentendu a été finalement attribué à un « couac technique », la compagnie s’engageant à rembourser la différence, rapporte TopTribune.
Sébastien se souviendra longtemps de son vol aller-retour entre Paris (France) et Zurich (Suisse), prévu fin juillet. Ayant réservé son vol pour 269,45 euros le 20 juillet, il a reçu une confirmation de paiement qui ne ressemblait pas à celle des précédentes réservations. Pour s’assurer de la validité de la transaction, il a contacté le service client qui lui a assuré que tout était en ordre.
Une « succession de circonstances malheureuses »
Le jour du départ, à l’aéroport Charles-de-Gaulle, Sébastien est confronté à une mauvaise surprise : les agents de Swiss lui annoncent que sa réservation n’a jamais été confirmée. Pour voyager, il doit acheter un nouveau billet au prix exorbitant de 807,67 euros. Le voyageur ne comprend pas cette situation et souligne qu’il n’a pas été informé de l’annulation de son vol, précisant que son paiement initial de 269,45 euros n’a été recrédité sur sa carte que le 31 juillet.
Ne lâchant pas prise, il a écrit au service client pour obtenir un remboursement de la différence de prix, soit 538,22 euros, en acceptant même que le remboursement soit fait sous forme de bons d’achat. Malgré ses efforts, il a dû faire face à des retards dans le traitement de sa demande dus à une « succession de circonstances malheureuses et très rares », selon Swiss.
Finalement, la compagnie a reconnu son erreur, qualifiant la situation de « couac technique », et a confirmé qu’elle procéderait au remboursement de 538,22 euros au client.
