Avec 23 millions d’utilisateurs inscrits à travers le monde, Vinted s’est établi comme le leader mondial de la vente en ligne de vêtements et accessoires entre particuliers, grâce à des méthodes de vente efficaces. Chaque jour, des millions de transactions sont réalisées grâce à sa simplicité et sa rapidité. Toutefois, derrière cette façade attrayante, se cache une réalité beaucoup moins brillante : l’augmentation des arnaques, rapporte TopTribune.
L’arnaque au colis vide, une problématique croissante
Parmi les stratagèmes qui fleurissent sur Vinted, l’arnaque au colis vide est particulièrement répandue. Deux scénarios se présentent fréquemment. Dans le premier, le vendeur expédie un colis vide ou rempli d’objets sans valeur. Dans le second, l’acheteur prétend que le colis est vide ou ne correspond pas aux descriptions fournies. Cette situation met les vendeurs honnêtes en difficulté, souvent injustement accusés, face à des escroqueries financières de plus en plus fréquentes.
Les conséquences de ces arnaques sont notables pour les utilisateurs, à l’instar de l’escroquerie par SMS qui sévit actuellement. Les acheteurs se retrouvent parfois avec des produits de valeur négligeable, tandis que les vendeurs perdent non seulement leurs articles, mais aussi de l’argent en raison de remboursements induits. De nombreux témoignages reflètent bien cette détresse sur les réseaux sociaux.
Retour d’expérience et résolution des litiges
Lisa Ottou se remémore avoir été accusée d’avoir expédié un colis vide, ce qui lui a causé une grande détresse. « Chaque message était une réponse automatique, » dit-elle en parlant de la gestion du litige par Vinted. Pour se protéger, certains utilisateurs filment systématiquement l’état de leurs produits avant expédition.
De plus, beaucoup d’utilisateurs expriment leur frustration quant à la tendance de Vinted à trancher en faveur des acheteurs lors des différends. Un internaute sur Instagram se plaint que « Vinted prend souvent parti pour l’acheteur, » laissant ainsi le vendeur avec le fardeau de perdre à la fois son article et son argent.
La réponse officielle de Vinted
Face à la montée des accusations, Vinted assure qu’elle prend la sécurité de ses membres très au sérieux. La plateforme déclare qu’elle examine minutieusement chaque litige, en analysant l’activité des membres ainsi que toutes les preuves présentées avant de rendre une décision. Cependant, plusieurs utilisateurs notent que les procédures automatisées semblent souvent favoriser les réclamations faites par les acheteurs.
Maître Grégory Rouland souligne qu’en matière de droit de la consommation, la présomption bénéficie généralement au consommateur, ce qui pourrait expliquer pourquoi, dans ce type de litige, les décisions penchent souvent du côté des acheteurs.
Conseils pour se prémunir contre les arnaques
Pour réduire les risques de devenir une victime sur Vinted, certaines précautions simples peuvent être prises. Les vendeurs peuvent, par exemple, filmer le processus d’emballage et conserver toutes les preuves d’envoi à leur disposition. De leur côté, les acheteurs devraient filmer le déballage du colis dès sa réception afin de disposer de preuve en cas de contestation.
Si un litige persiste malgré tout, les utilisateurs disposent de la possibilité de l’ouvrir sur la plateforme ou de demander l’intervention d’un médiateur de la consommation.
