Une expérience de voyage compliquée pour une famille de vacanciers
Des vacances se terminant sur une note amère. Une famille originaire du Nord, qui avait prévu un vol de Toulouse à Lille le dimanche 4 août, a été empêchée d’embarquer à l’aéroport de Toulouse-Blagnac. La compagnie aérienne Volotea a refusé leur accès en raison de l’absence de carte d’identité pour leur bébé de trois mois, Basile, rapporte TopTribune.
Les parents, Robin et Laëtitia, sont restés déconcertés. Ils affirment que la compagnie ne les a jamais informés de cette exigence. « Au moment de la réservation, nous avions clairement mentionné que nous voyagions avec un bébé de trois mois. À aucun moment, Volotea ne nous a avertis de la nécessité d’un document d’identité », a déclaré le père à La Voix du Nord. Malgré la possession d’un livret de famille et d’un justificatif de demande de carte d’identité en cours pour le nourrisson, ces documents se sont révélés insuffisants.
Dans l’impossibilité de prendre l’avion, la famille s’est vue contrainte de se diriger vers la gare afin de rentrer en train. Leur départ était prévu à Toulouse-Matabiau à 8h, pour une arrivée à Cambrai à 18h, un long trajet pénible pour le bébé. La traversée de Paris, chargés de valises et d’une poussette, a aggravé la situation, les obligeant à se déplacer dans les escaliers et les couloirs du métro.
En ce qui concerne le montant des billets d’avion, qui s’élevait à 261 €, Volotea a accepté de rembourser uniquement 65 € correspondant aux taxes d’aéroport, informe le père de famille. Contactée pour un commentaire, la compagnie aérienne n’a pas encore fourni de réponse à La Dépêche. De plus, les parents ont dû débourser 259 € supplémentaires pour les billets de train.
Volotea a justifié son action en se référant à son règlement. « Nous ne contestons pas la règle, mais plutôt le manque de clarté de la compagnie et l’absence d’empathie de son personnel », déplore Robin dans La Voix du Nord. Le lendemain de leur retour, Basile devait faire sa première adaptation en crèche, mais le programme familial a été perturbé. Malgré toutes les épreuves rencontrées, le bébé a été remarquable durant le trajet. « Nous avons le meilleur bébé du monde », conclut le père.
