Dominique, un Français âgé de 63 ans, gérant du bar-tabac Flynt à Maule dans les Yvelines, a récemment été confronté à une situation étonnante. Après son séjour à Marrakech, qui s’est déroulé du 28 avril au 5 mai, il a reçu une facture exorbitante s’élevant à 37 737,11 euros de la part d’Orange. Cet incident met en lumière les dangers et les difficultés associées à l’utilisation de la data mobile lors des voyages, rapporte TopTribune.
Une facture inquiétante pour Dominic
Client fidèle d’Orange depuis trente-huit ans, Dominique n’avait jamais rencontré de problème avec son fournisseur. Cependant, en juin, il reçoit une facture incroyablement élevée, liée à une utilisation excessive de données pendant son voyage au Maroc. Malgré cela, il soutient : « Je n’ai pas utilisé mon téléphone ». Son forfait autorise 5 Go de data utilisables dans les pays du Maghreb, et il voyage régulièrement au Maroc sans jamais dépasser 140 euros auparavant.
De ce fait, Dominique s’interroge sur un éventuel piratage de son téléphone, soulignant l’importance d’avoir une vigilance accrue face aux arnaques. Pourtant, Orange a envoyé au moins 16 messages d’alerte concernant sa consommation, le premier étant déclenché lorsque 80 % de son forfait avait été atteint. Dominique affirme cependant qu’il n’a pas reçu ces notifications.
Réponse d’Orange et ajustement de la facture
Orange soutient qu’aucun piratage ni problème technique n’a été constaté. L’opérateur a expliqué que la facturation avait été causée par une session de communication continue le 2 mai, entre 3h39 et 6h34. Toutefois, appréciant la fidélité et la bonne foi de Dominique ainsi que son passé sans incidents, Orange a exceptionnellement décidé de réduire la facture à 500 euros, démontrant qu’un dédommagement peut être accordé dans certaines circonstances.
Cette réduction a coïncidé avec la réactivation rapide de tous les services suspendus par précaution : son abonnement mobile, l’accès à Internet et même le terminal de paiement de son commerce ont été remis en service immédiatement après cet arrangement.
Ajustement négocié et détermination de Dominique
Souligné par cette issue, Dominique se sentait cependant déterminé à envisager une action judiciaire pour défendre ses droits. Il avait confié : « Quoi qu’il arrive, j’étais prêt à aller jusqu’au bout et à saisir la justice si nécessaire ». Heureusement pour lui, un accord a été trouvé avant d’en arriver là.
Ce récit rappelle aux utilisateurs de téléphones mobiles de surveiller attentivement leur consommation lorsqu’ils voyagent à l’étranger. Les frais peuvent rapidement s’accumuler sans que l’on s’en rende compte, mettant en avant l’importance de choisir un forfait mobile illimité approprié. Pour Dominique, cette expérience restera gravée en mémoire, constituant un rappel précieux de la nécessité de rester vigilant lors de l’utilisation de son téléphone à l’étranger.
