Le 16 février 2026, l’Arcep a rendu public son observatoire annuel sur la satisfaction des clients. L’objectif est clair : évaluer la qualité des services fournis par les opérateurs en France, au-delà des promotions commerciales. Pour les abonnés, ce classement sert de référence précieuse pour comparer les performances des opérateurs en matière de réseau, de gestion des incidents et de satisfaction globale, rapporte TopTribune.
Classement Arcep 2026 : quel opérateur domine en France ?
L’une des données marquantes révèle une augmentation générale de la satisfaction. « La satisfaction générale des consommateurs a grimpé avec une moyenne de 7,9/10 », mentionne l’Arcep dans son communiqué. Ce chiffre englobe tous les opérateurs en France. Plus en détail, la satisfaction s’élève à 8,0/10 pour le mobile et 7,9/10 pour le fixe, affichant ainsi une légère progression de 0,1 point sur un an dans les deux catégories, selon l’Arcep. Cela indique qu’en général, chaque opérateur améliore la qualité de son réseau et de ses services.
Le classement de 2026 positionne cependant les opérateurs à des niveaux variés. Orange obtient 8,1/10, Free 8,0/10, Bouygues Telecom 7,8/10 et SFR 7,7/10, d’après les données fournies par l’Arcep. L’écart entre le premier et le dernier opérateur est de moins d’un demi-point. Aucun opérateur ne se distingue nettement en matière de qualité de service. Cependant, pour un consommateur en France, ces différences peuvent influencer le choix, particulièrement si l’accent est mis sur la fiabilité du réseau mobile ou la stabilité de la connexion fixe.
Problèmes rencontrés : la qualité de service des opérateurs progresse
Au-delà des évaluations, l’Arcep analyse également les incidents signalés. Selon le baromètre officiel, 47 % des utilisateurs d’un accès internet fixe mentionnent avoir rencontré des problèmes avec leur fournisseur d’accès, tandis que 43 % des utilisateurs de téléphones mobiles rapportent des soucis avec leur opérateur mobile. Ces taux demeurent élevés, quel que soit l’opérateur sélectionné en France. Toutefois, une amélioration est observée.
L’Arcep précise que la proportion de clients ayant rencontré des problèmes a diminué de 4 points en 2025 sur le fixe et de 4 points sur le mobile. Sur une période de deux ans, la baisse atteint 8 points pour le fixe et 7 points pour le mobile, d’après le communiqué. Chaque opérateur progresse progressivement en termes de qualité de son réseau et de la gestion des incidents.
Réseau, fibre, 2G/3G : ce que chaque opérateur doit anticiper
Le baromètre de l’Arcep met également en avant des évolutions techniques significatives. Concernant la fermeture du réseau cuivre programmée d’ici 2030, 72 % des abonnés ADSL en ont connaissance, tandis que 28 % ne sont pas encore informés, selon les données de l’Arcep.
De plus, l’arrêt progressif des réseaux 2G et 3G représente un autre défi. Selon l’Arcep, 26 % des répondants affirment avoir été informés par leur opérateur de cette transition, et parmi eux, 90 % estiment que l’information fournie est suffisante. Le régulateur mentionne également qu’environ 2,6 millions de cartes SIM restent actives sur des appareils 2G/3G pour les appels, SMS ou l’internet mobile, ainsi que 3 millions de cartes SIM utilisées pour le Machine to Machine.
