Être abonné à Netflix s’avère de plus en plus onéreux : depuis 2017, la plateforme a déjà augmenté ses tarifs à quatre reprises en Europe, avec une cinquième hausse prévue pour 2026. La situation a connu un tournant majeur le 1er avril 2026, lorsque le tribunal de Rome a ordonné à Netflix de rembourser ses abonnés, estimant cette augmentation abusive des tarifs inacceptable. Ce jugement fait suite à une action en justice introduite par l’association de consommateurs italienne, Movimento Consumatori, rapporte TopTribune.
Décisions judiciaires et impact financier
En conséquence de cette décision, Netflix est contraint de procéder à des remboursements. D’après le tribunal, les abonnés Premium pourraient recevoir jusqu’à 500 euros, tandis que ceux bénéficiant d’un abonnement Standard se verraient rembourser 250 euros. Les hausses de prix opérées en 2017, 2019, 2021 et 2024 ont été jugées sans justification adéquate, ce qui a conduit le tribunal à annuler les tarifs en vigueur.
Outre les remboursements, le tribunal exige également une réduction des prix équivalente aux augmentations déclarées illégales : une baisse de 8 €/mois pour les abonnements Premium, de 4 €/mois pour les abonnements Standard, et de 2 €/mois pour les abonnements Standard avec publicité.
Movimento Consumatori, dont le président Alessandro Mostaccio a annoncé que des actions collectives seraient envisagées si Netflix ne respectait pas cette décision, a clairement indiqué : « Si Netflix ne réduit pas immédiatement ses tarifs et ne rembourse pas ses clients, nous engagerons une action collective. » Cette décision judiciaire pourrait engendrer des pertes colossales pour Netflix, notamment si une jurisprudence se met en place en Europe sur les droits des consommateurs.
Réactions et appel en cours
Netflix a affirmé vouloir faire appel de cette décision, soutenant que ses conditions générales respectent la législation italienne. Un porte-parole de l’entreprise a déclaré : « Nous prenons très au sérieux les droits des consommateurs. » En attendant que la décision soit confirmée ou annulée en appel, les remboursements demeurent en attente.
Le tribunal a également ordonné à Netflix de publier cette décision sur son site et dans les principaux journaux nationaux, tels que Le Corriere della Sera et Il Sole 24 Ore.
