Ce lundi matin, plusieurs sites et applications populaires ont connu des perturbations importantes suite à une panne mondiale des services informatiques d’Amazon, à travers son unité Amazon Web Services (AWS). Selon DownDetector, des services tels qu’Amazon, Snapchat, et Facebook ont été touchés, tandis que les compagnies aériennes Delta et United Airlines ont également signalé des disruptions aux États-Unis. Pour l’heure, aucune indication ne suggère que le voyage aérien sera affecté, rapporte TopTribune.
La panne d’AWS a également eu des répercussions à l’international. Au Royaume-Uni, des clients de banques, y compris Lloyds, Bank of Scotland, et Halifax, ont signalé des problèmes lors de la connexion à leurs comptes.
Bien qu’AWS ait fait des progrès pour rétablir ses services, des perturbations continuent d’être signalées sur certains sites et applications. “Nous travaillons à une résolution complète et fournirons des mises à jour au fur et à mesure que nous aurons plus d’informations à partager”, indique un communiqué d’AWS.
Qu’est-ce qui a provoqué la disruption mondiale ?
De nombreuses applications et sites touchés par cette panne utilisent AWS, un service de cloud basé sur Internet fourni par le géant Amazon. AWS a d’abord signalé “des taux d’erreur et des latences accrus” sur plusieurs de ses services dans les premières heures de lundi matin.
À 4h26, heure de l’Est, Amazon a signalé le développement de ce problème généralisé, affirmant : “Nous pouvons confirmer des taux d’erreur significatifs pour les requêtes adressées au point de terminaison DynamoDB dans la région US-EAST-1.”
Selon DownDetector, la plupart des premiers rapports de panne aux États-Unis proviennent d’utilisateurs d’Internet à New York, San Francisco, et Los Angeles. Près de la moitié de tous les rapports mondiaux ont été signalés depuis la côte Est.
Quels sites et applications populaires ont été touchés ?
Les applications et sites de jeux ont subi des interruptions significatives. Fortnite, Roblox, et Clash of Clans ont tous connu une augmentation des signalements de problèmes de connectivité, avec des utilisateurs incapables de se connecter à leurs comptes.
Les applications de médias sociaux telles que Snapchat, Facebook, et Reddit ont également enregistré une forte hausse des rapports de problèmes de connectivité. Au pic, les signalements liés à Snapchat ont atteint plus de 7 000 à l’échelle mondiale.
Les compagnies aériennes Delta et United, ainsi que le fournisseur de télécommunications AT&T, ont également constaté des perturbations. D’autres services comme Microsoft, Duolingo, l’application de rencontre Hinge, et l’application de sonnette Ring ont également subi une augmentation des rapports de problèmes, alors que la plateforme de visioconférence Zoom a rencontré des problèmes techniques, illustrant l’ampleur de la panne.
Au Royaume-Uni, des clients bancaires ont signalé des difficultés à se connecter à leurs comptes, certains recevant des messages d’erreur en essayant d’accéder aux pages désignées sur les sites Web et applications bancaires.
Les services fiscaux et douaniers du gouvernement britannique, HMRC, ont également rencontré des problèmes, tout comme le site officiel du gouvernement britannique, Gov.uk.
“Nous sommes au courant d’un incident affectant Amazon Web Services et plusieurs services en ligne qui dépendent de leur infrastructure,” a déclaré un porte-parole du gouvernement britannique à Sky News. « Grâce à nos arrangements de réponse aux incidents, nous sommes en contact avec l’entreprise, qui travaille à rétablir les services aussi rapidement que possible. »
Qu’est-ce qu’Amazon a déclaré ?
Selon une mise à jour de service partagée après 5 heures, des ingénieurs d’Amazon semblent avoir identifié la cause de la panne et travaillent à la résoudre. Les problèmes au point de données d’Amazon en Virginie pourraient également provoquer des perturbations dans l’accès mondial, précise AWS. “D’après notre enquête, le problème semble lié à la résolution DNS de l’API DynamoDB dans US-EAST-1”, a déclaré AWS.
DynamoDB est l’API utilisée par Amazon. Certaines requêtes pourraient avoir des limitations pendant que nous travaillons vers une résolution complète. De plus, certains services continuent de traiter un arriéré d’événements tels que Cloudtrail et Lambda, mais les efforts pour une résolution complète se poursuivent.
“Nous continuons à travailler vers une résolution complète et fournirons des mises à jour au fur et à mesure que nous aurons plus d’informations à partager”, conclut la déclaration d’Amazon. Il n’a pas été confirmé ce qui a provoqué la panne initiale.
