Une ligne d’écoute pour prévenir le suicide à Saint-Etienne
Samira, infirmière au CHU de Saint-Etienne, a récemment aidé Jade, une quinquagénaire en détresse psychologique, en l’accompagnant au téléphone après qu’elle ait composé le 3114, numéro national de prévention du suicide. Grâce à des techniques de gestion des émotions, Samira a pu apaiser l’angoisse de son interlocutrice, rapportent TopTribune.
Une écoute 24h/24, 7j/7
Dans ses conversations, Samira évalue la souffrance des appelants et propose des conseils adaptés. Après un échange de trente minutes, elle rédige un compte rendu afin de préserver les informations pour d’éventuels rappels. Elle enchaîne rapidement avec Justine, une mère célibataire, préoccupée par sa situation financière lors d’un arrêt maladie.
Le CHU de Saint-Etienne abrite un bureau où deux écoutantes, formées à la prévention du suicide, répondent aux appels du 3114 de 9 heures à 21 heures. D’autres professionnels assurent la continuité de l’écoute durant la nuit, offrant un soutien à ceux qui souffrent, aux proches endeuillés, ainsi qu’aux familles inquiets pour leurs proches.
26 738 appels décrochés depuis 2021
« C’est aussi une ligne pour les professionnels au sens large », précise Marion Bussière Lheureux, en parlant du 3114. Mettre en avant une identité permet de cibler l’orientation des appelants. Malheureusement, ce n’est pas une ligne d’urgence, un appel urgent doit se diriger vers le 15, souligne Rodolphe Ollier, cadre de santé.
5 % des appels proviennent de personnes en danger immédiat, d’où l’importance de la proximité avec le Samu pour une intervention rapide. Depuis son lancement le 1ᵉʳ octobre 2021, la plateforme a reçu 26 738 appels, soit une moyenne de 222 appels par semaine.
Une approche adaptée aux usagers
Les écoutantes prennent le temps d’évaluer l’état clinique des appelants pour procurer les réponses les plus justes. Cette équipe de seize professionnels travaille à la fois sur les lignes d’écoute et dans les consultations psychiatriques du CHU. Selon Rodolphe Ollier, ce modèle est unique en France et permet une diversité de tâches qui est bénéfique pour les équipes.
Enfin, le service 3114 planifie des projets pour améliorer l’accessibilité, notamment pour les sourds et malentendants, visant à rendre le dispositif accessible au plus grand nombre. Les prénoms et âges des usagers demeurent confidentiels pour préserver leur vie privée.
