Le 28 janvier 2026, le tribunal de l’entreprise de Bruxelles a prononcé une condamnation contre Ryanair pour diverses pratiques commerciales jugées illégales en Belgique. Cette décision, résultant d’une action en cessation engagée par TestAchats, touche directement le processus de réservation propre à la compagnie aérienne. Pour les consommateurs, cet arrêt représente un progrès significatif en matière de transparence tarifaire, de protection contre les pratiques trompeuses et d’équité concurrentielle dans l’industrie aéronautique, rapporte TopTribune.
Les raisons de la condamnation de Ryanair par la justice belge
Le système judiciaire belge a concerné l’évaluation des méthodes de présentation des offres par Ryanair lors des réservations en ligne. Le tribunal a établi que plusieurs pratiques pouvaient prêter à confusion pour les consommateurs, faussant ainsi leur capacité de décision d’achat. Les préoccupations portent non seulement sur le prix final, mais aussi sur la manière dont ce prix est articulé et affiché durant l’ensemble du parcours de réservation.
Un des points critiqués concerne les messages de rareté, comme ceux qui insinuent qu’il reste seulement un nombre limité de sièges à un tarif donné. Pour le tribunal, ces annonces manquent de preuves tangibles et instaurent un sentiment d’urgence artificiel. Ce type de marketing peut inciter les clients à se précipiter pour réserver, négligeant ainsi la possibilité de comparer correctement les offres ou d’évaluer le coût global du voyage.
Les pratiques relatives aux « faux rabais » ont également été mises en évidence. Ryanair affichait des réductions sur des prix de référence considérés comme trompeurs, donnant ainsi l’illusion d’offres avantageuses, malgré un tarif qui ne reflétait pas une réelle diminution. Selon Air Journal, le tribunal a jugé que telles manœuvres portaient atteinte au droit des consommateurs à recevoir des informations claires et loyales.
Enfin, la manière dont les options payantes sont présentées, notamment pour les bagages enregistrés, a aussi été condamnée. Le tribunal reproche à Ryanair de ne pas indiquer clairement le tarif total des bagages pour un aller-retour, contraignant ainsi les clients à deviner le prix final. Cette opacité empêche une comparaison adéquate entre les compagnies et rend les tarifs de base plus attractifs qu’ils ne le sont en réalité.
Les conséquences et obligations imposées à Ryanair
La décision de justice à l’encontre de Ryanair en Belgique implique des mesures strictes. La compagnie aérienne doit adapter ses pratiques commerciales pour les aligner sur le cadre réglementaire concernant les consommateurs. Ces modifications doivent être mises en place dans un délai imparti par le tribunal, sous peine d’amendes financières. En cas de non-respect, Ryanair risque une astreinte de 5 000 euros par jour de retard.
En pratique, Ryanair devra revoir la manière dont elle présente ses tarifs et options. Les forfaits, qui combinent plusieurs services sous un même tarif, doivent devenir plus transparents. Le consommateur doit être en mesure d’identifier clairement ce qu’il paie, pour quels services, ainsi que le moment de chaque frais durant le processus de réservation. La justice exige également une communication plus honnête concernant les promotions et la disponibilité réelle des billets.
Pour TestAchats, cet arrêt confirme que certaines pratiques utilisées dans le secteur aérien sont excessives. L’association indique que « de nombreux aspects du processus de réservation chez Ryanair sont aujourd’hui flous ou trompeurs », selon l’analyse de Jean-Philippe Ducart. L’objectif principal est clair : assurer que le consommateur puisse appréhender le coût réel avant de finaliser son achat.
