Depuis le 25 août 2025, Netflix se trouve sous le radar du régulateur polonais en raison d’une augmentation controversée de ses tarifs appliquée l’été précédent sans l’aval explicite de ses abonnés. La plateforme leader dans le domaine du streaming, déjà sujette à des critiques concernant sa politique tarifaire, est désormais engagée dans un conflit ouvert avec la Pologne., rapporte TopTribune.
Des augmentations de tarifs non validées
En août 2024, un certain nombre d’abonnés en Pologne a constaté une majoration de leur coût d’abonnement à Netflix, atteignant jusqu’à 7 zlotys de plus par mois, soit environ 1,64 euro. Le problème ? Aucun utilisateur n’a été sollicité pour valider ce changement. L’augmentation s’est imposée discrètement, comme une mise à jour silencieuse.
Selon la législation polonaise, toute modification d’un contrat, notamment sur un aspect aussi crucial que le prix, requiert l’accord explicite et clair de l’abonné. L’UOKiK, l’autorité polonaise de la concurrence et de la consommation, accuse par conséquent Netflix d’avoir franchi un cap. « Le coût du service, tout comme toute autre clause contractuelle, ne devrait pas être altéré unilatéralement sans l’accord préalable et éclairé de l’utilisateur », a souligné son directeur, Tomasz Chrostny.
Sanctions potentielles et démarches de remboursement
Si les plaintes s’avèrent fondées, une amende pourrait frapper Netflix de manière significative, pouvant atteindre jusqu’à 10 % de son chiffre d’affaires, en plus de possibles remboursements pour les abonnés affectés. Cela signifie que le coût total pourrait rapidement excéder l’augmentation initiale.
Netflix, de son côté, adopte une attitude conciliatrice. « Le bien-être et une communication claire avec nos utilisateurs sont primordiaux, et nous nous engageons à respecter toutes les lois en vigueur», a rétorqué l’entreprise. Le géant du streaming exprime sa volonté de collaborer avec l’UOKiK afin de parvenir à une solution.
Ce n’est pas la première fois que l’autorité polonaise fait preuve de fermeté. Au début de l’année 2024, Amazon avait également dû modifier ses conditions générales suite à une intervention similaire. Cela démontre l’engagement sérieux des autorités polonaises en matière de protection des consommateurs, même face aux grandes entreprises du secteur numérique.
