Le 4 février 2026, Ile-de-France Mobilités a présenté le bilan officiel concernant la ponctualité des transports en Île-de-France pour l’année 2025. Cette annonce déclenche un mécanisme de remboursement prévu dans les contrats pour les usagers dont l’abonnement a subi l’impact de retards fréquents, rapporte TopTribune.
Conditions de remboursement pour les retards
Le principe est clair : lorsqu’une ligne de transport affiche une ponctualité inférieure à 80 % durant au moins trois mois dans l’année, les usagers réguliers de cette ligne peuvent demander un remboursement. Ce seuil a été établi depuis 2021 dans les contrats entre Ile-de-France Mobilités et les différents opérateurs, comme la RATP et SNCF Voyageurs. Ce dispositif constitue ainsi un droit contractuel, et ne relève pas d’une simples charité commerciale.
En ce qui concerne l’année 2025, seuls deux axes ont strictement respecté ce critère des 80 %. Cependant, l’autorité organisatrice a choisi d’élargir le champ d’application. Trois autres axes ont été intégrés, même si leur ponctualité annuelle était légèrement supérieure au seuil. Selon Ile-de-France Mobilités, il a été noté que ces lignes ont rencontré « des difficultés de circulation significatives pendant plusieurs mois », justifiant ainsi l’apport d’indemnisation.
Lignes soumises aux retards en 2025
Cinq axes des réseaux RER B, C et D sont éligibles pour un remboursement en 2026, relatifs aux retards constatés en 2025. Certaines branches, histoires régulières de problèmes de fiabilité, comme celles du RER B et RER D, sont incluses. Les données indiquent que plusieurs axes se sont approchés des seuils critiques. Par exemple, l’axe Aulnay–Charles-de-Gaulle 2 a atteint une ponctualité de 80,05 % en octobre, tout en restant en deçà des 80 % en janvier et novembre, comme le révèle Ile-de-France Mobilités.
Cette stratégie permet de clarifier pourquoi tous les usagers d’une ligne ne reçoivent pas automatiquement d’indemnisation. Le calcul se fait par ligne précise, et non sur l’ensemble d’un RER. Par conséquent, un abonnement Navigo utilisé sur une branche non concernée, même dans une ligne généralement jugée en difficulté, n’ouvre pas de droit au remboursement.
Processus de demande de remboursement
Le droit au remboursement est exclusivement réservé aux usagers réguliers. Pour en bénéficier, il est nécessaire d’être détenteur d’un abonnement Navigo mensuel ou annuel et d’utiliser fréquemment l’une des lignes considérées comme éligibles. Cela comprend les forfaits Navigo Annuel et Navigo Mois, ainsi que leurs variantes pour les seniors et les abonnements à tarif réduit, d’après les indications fournies par Ile-de-France Mobilités.
Il est important de noter que cette démarche n’est pas automatique. Les usagers devront soumettre une demande via une plateforme en ligne dédiée, qui sera ouverte à partir de la mi-mars 2026. Ce processus de dépôt est limité dans le temps, généralement à un mois. Si la demande est approuvée, le remboursement sera équivalent à un demi-mois d’abonnement.
