Depuis janvier 2026, la résiliation a pris une place prépondérante dans les discussions concernant les abonnés aux services de téléphonie mobile et d’Internet. Dans un laps de temps relativement court, plusieurs opérateurs ont annoncé une augmentation ou une mise en place de frais de résiliation, apportant ainsi des modifications significatives aux conditions de sortie des abonnements. Ces changements, encadrés par la législation sur la consommation, risquent d’avoir des répercussions financières sur les clients, tout en offrant également des options de résiliation sans pénalité, sous certaines conditions, rapporte TopTribune.
Résiliation mobile : la fin progressive de la gratuité
La résiliation des forfaits mobiles sans engagement a longtemps été perçue comme un droit fondamental. Cependant, cette gratuité est désormais en déclin. Trois opérateurs de téléphonie à bas coût, à savoir NRJ Mobile, Cdiscount Mobile et Auchan Telecom, ont pris la décision d’instaurer des frais de résiliation sur leurs forfaits mobiles. Le montant des frais est fixé à 5 euros, selon les informations relayées par Frandroid.
Bien que cette hausse puisse sembler minime, elle représente un changement significatif, affectant des forfaits qui étaient traditionnellement considérés comme sans engagement et donc sans coûts de sortie. Cette nouvelle politique entrera en vigueur le 18 mai 2026 et concernera tant les nouveaux abonnés que ceux en cours. Cependant, en vertu du Code de la consommation, ces derniers disposeront d’un délai de quatre mois après notification officielle pour demander une résiliation sans frais.
Résiliation Internet : des montants en forte augmentation
Dans le domaine de l’Internet fixe, les tarifs de résiliation augmentent fortement également. Chez SFR, les frais de résiliation ont été unifiés à 59 euros pour tous les abonnés, quelle que soit leur ancienneté. Auparavant, certains clients payaient seulement 49 euros, mais cette distinction a été supprimée. Selon Les Numériques, cette modification sera effective à partir de février 2026, suite à une actualisation des conditions contractuelles informées aux abonnés. En parallèle, SFR a introduit des frais supplémentaires de 49 euros pour certains changements d’offre ou d’équipement.
Un mouvement similaire se profile chez Free. L’opérateur a relevé les frais de résiliation de ses forfaits Freebox à 69 euros, marquant ainsi une hausse de 10 euros par rapport aux tarifs précédents. D’après KultureGeek, cela constitue la deuxième augmentation en moins d’une année. Les nouveaux abonnés seront concernés immédiatement, tandis que les clients existants seront soumis à ce nouveau montant à partir du 1er février 2026.
Résiliation : quels sont les droits réels des consommateurs ?
Face à ces augmentations des frais de résiliation, le droit de la consommation établit des protections claires. Lorsqu’un opérateur change les conditions contractuelles d’un abonnement, notamment en augmentant les frais, il a l’obligation d’en informer ses clients de manière explicite. Cette notification confère un droit essentiel aux consommateurs : celui de demander une résiliation sans pénalité.
En pratique, les abonnés ont généralement un délai de quatre mois après réception de la notification pour annulé leur contrat sans engager des nouveaux frais. Ce droit est applicable tant aux forfaits de téléphonie qu’aux abonnements Internet. Il est crucial pour les consommateurs de prêter attention aux messages de leur opérateur, souvent intégrés aux factures ou aux emails d’information. Passé ce délai légal, la résiliation entraîne automatiquement le paiement des montants révisés, rendant ainsi la sortie du contrat plus coûteuse.
Ces hausses répétées de frais de résiliation révèlent une transformation structurelle du marché. En augmentant le coût de sortie d’un abonnement, les opérateurs cherchent à diminuer la fluidité du marché et à freiner les changements d’offres. Pour les consommateurs, la comparaison des prix ne peut plus se limiter au tarif mensuel : le montant de la résiliation devient un facteur déterminant dans leur choix.
