Un père de famille se retrouve sans vacances à cause d’une annulation de réservation imprévue
Un résident de Pamiers, Amine Djaousti, a été contraint d’annuler ses vacances en famille en raison d’une annulation inattendue de sa réservation dans un village vacances du Lot-et-Garonne. Malgré des tentatives de clarification entre les plateformes concernées, la situation a conduit à une mésaventure pour cette famille, rapporte TopTribune.
Le vendredi 15 août, Amine devait conclure ses vacances au bord de la piscine du village de Monflanquin, réservé une semaine plus tôt via Booking.com auprès de Maeva.com. Un enseignant de 51 ans, il avait payé 600 euros pour une maisonnette capable d’accueillir sa famille. « Le prix était abordable », a-t-il précisé.
Malgré la réception de mails de confirmation rassurants, tout a basculé le lundi 11 août, lorsque, en route vers sa destination, il a reçu un appel d’un numéro inconnu. Après avoir consulté son répondeur, il a trouvé un message l’informant que son appartement « ne sera pas disponible en raison d’un problème technique ». Le conseiller de Maeva.com lui a alors recommandé de contacter Booking.com pour organiser un relogement, laissant la famille dans une situation désespérée, en pleine canicule.
« Tout le monde se rejette la pierre »
Se rendant compte qu’aucune solution concrète ne lui était proposée, Amine et sa famille ont rebroussé chemin. En contactant Booking.com, il a appris qu’une « surréservation » avait eu lieu et que la responsabilité était partagée. « J’ai parlé deux heures en anglais avec un robot. Aujourd’hui, tout le monde se rejette la pierre », a-t-il déploré.
Bien qu’il ait reçu un remboursement, Amine estime que le préjudice est bien plus vaste, englobant des frais de carburant et de péage. « Les congés, pour nous, c’est important », a-t-il insisté. Des clients sur les réseaux sociaux ont rapporté des cas similaires, alimentant son scepticisme à l’égard des plateformes de réservation.
Contacté, Maeva.com a affirmé que l’annulation de la réservation d’Amine était due à des modifications dans leur base de données, sans pouvoir fournir de justifications supplémentaires. Pour l’heure, Booking.com n’a pas répondu aux demandes de clarification sur ce incident.
